云翌通信自(diyixitongcom)建呼叫中心解决方案

　　用户需求分析

　　方案背景及需求

　　统一通信可实现的目标方案设计

　　1.方案设计主旨

　　鉴于客户以上的现状及需求，利用EPCC灵活组网的特点可在青岛总部机房搭建一套EPCC系统。总部的员工工位上配置一台IP话机，分部配置的IP话机通过远程注册的方式注册到总部服务器。

　　业务层面的CRM使用客户现有的系统，将EPCC上的呼叫接口给CRM系统，坐席通过登陆CRM页面进行点击呼叫，客户可通过拨打400电话通过ACD分配到相应的坐席。

　　2.设计主旨分析

　　1）内部通话免费

　　系统组网后可实现各个区域之间通话免费。

　　2）超值的功能享受

　　EPCC系统可实现电脑话务员、无纸化传真、远程分机、商务一号通、电话会议桥、录音、语音信箱、呼叫中心等多种功能。

　　3）语音质量的

　　系统采用世界上先进的QOS机制和高效的语音编码、解码技术来语音质量。

　　3.方案组网