中小企业需要有电话交换机，用于接打客户电话、分机互拨等;
需要一套录音系统，记录通话内容作为备忘，特别是作为纠纷时的证据;
企业的网站需要在线客服，以便及时向网站访客介绍产品和提供服务;
最新需要微信客服，可以和关注微信公众号的客户进行交流;
幻灯片7
金恒科技(深圳)有限公司独家推出了AOFAX中小企业大通信大数据系统(简称企钉)，软硬一体，即装即用;一次购买，终身使用，让企业订单飙升、客服增效、沟通顺畅、管理很轻松。
(一)固话功能增强
【“喂，哪位?”，赶快放弃这种生硬的盲接盲打方式吧，这样会浪费时间、丢掉好多客户的】
1、通话弹屏：接听电话前，系统自动弹屏，显示当前通话的客户名称、历史通话轨迹、上次通话员工、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等，可以预知客户来意，提高沟通效果。
2、电话录音：实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上。一个录音产生一个文件，每天的录音文件放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。
3、通话员工确认：如果企业使用了电话交换机，可以在通话过程中点击企钉电脑端的“未定座席”，以确认通话员工身份;如果企业员工都使用直线电话，则通过启用企钉的通道绑定功能，自动确定通话员工的身份。
4、电话监听：可对员工与客户的通话实时监听和录音回放，以便寻找不足点，提升销售人员的业务水平和售后人员的服务质量。
(二)业务手机应用
1、手机弹屏：企业有来电时，在微信或企钉APP上同步弹出通话信息，显示当前通话的时间、客户名称、电话号码、客户区域、通话次数、上次接待员工等信息。
2、员工定位：根据企钉APP返回的定位信息，可以随时查看员工的当前位置，回放员工移动的历史轨迹，解决员工上班时间在外“放羊”而无法管理的难题。
(三)网站和微信客服
【网站没有在线客服，就如同开店没有服务员;用免费的QQ客服，如同客户咨询还要先登记身份证，都会因没有得到及时有效的沟通而流失大量宝贵的客户】
1、访客详情：实时显示当前网站访客的名称、访问次数、上次接待员工、所在省市、当前页面、搜索引擎、关键词来源、对话邀请状态等信息，以便提供更细致和有针对性地服务。
2、灵活邀请：客户访问网站时，可以接受邀请建立对话，也可以选择熟悉的员工发起对话。同样，员工可以接受系统自动分配的客户，也可以选择特定客户，发出邀请或强制进行对话。
3、在线聊天：网站访客无需安装任何插件，即可进行对话交流，支持多个网站同时聊天，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。
4、微信客服：当客户通过微信公众号来咨询业务或者售后服务时，系统可以智能分配给最佳的员工(如指定员工、顺序或循环分配等)。员工则通过企钉电脑端或企钉APP向客户提供服务。
5、挂机短信：当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机挂机后，企钉会自动追发预先设定的短信内容，如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等，以提升客户的关注度。
(四)客户管理
【客户管理系统按照客户细分来组织企业资源，管控企业与客户的最佳沟通，最终实现发掘更多的新客户、留住原来的老客户、提高客户的忠诚度，以达到同等资源获取最大利润的目的】
1、客户属性：记录客户的名称、电话、区域、地址等多种信息;可以根据不同的行业需求，订制具体的名片格式;可以自定义客户类型;可以指定归属员工，将客户分配给不同的员工管理，也可以收回和重新分配客户的归属。
2、联系历史：详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等，可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况，同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。
3、自动名片：与所有客户的每次交流都会记录到全部客户中，针对重要客户，员工对名片进行编辑后，企钉就自动将该客户添加到联系人中，确保所有客户不会丢失。除此而外，还可以通过编辑、导入导出等多种方式完善联系人名片列表。
4、客户回访：与客户通话的同时，直接输入下次需要联系的时间，到期会出现在桌面上，联系过或取消后自动消失。可设定每个员工通话质检的监督人，如果某员工服务产生差评，企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。
5、权限管理：分为管理员、高管级、管理级、普通级四个级别，管理员负责设置，高管查看全部，管理级看部门，普通级只能看自己。此外，还可以设置微信推送开关、质检开关、号码屏蔽、呼出权限、漫游开关、未定坐席查看权限、资料下载权限等。
(五)协同办公
【据微软抽样调查，80%的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的，企业有80%以上的数据化信息分散在各个员工的设备上。此外,对客户来源的多样性，以及客户通信手段的多样化准备不足，导致市场资源利用率损失达50%以上】
1、内部聊天：聊天软件内置在企业自有的企钉通话服务器中，支持发送即时消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与QQ等其他方式相比，具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。
2、分组群聊：根据需要将员工进行分组，同一个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在任意组别发起群聊，群组聊天具有内部聊天的所有功能。
3、通知公告：可以对全体员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内，通知公告经发布人发布后，会同步到所有员工的通告列表上，供随时查阅相关内容。
4、工单签审：可定制多种工单，以及自定义多级签审流程，完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。
5、订单系统：具有简洁的产品、价格和库存管理模块，可自定义多级订单签审流程。订单签审与产品、价格和库存相互联动，可实时查看库存变动、销售业绩和企业利润等经营指标。
6、手机聊天：在漫游状态，可通过企钉手机APP，随时随地实现与企业内部员工之间，以及在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。
7、业务系统对接：设有数据库二次开发接口，为客户的业务系统提供通话弹屏等功能。还可以根据行业特点，为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。
(六)数据分析和决策辅助
【“凭感觉管理”还是“用数据说话”，往往决定着一个企业的兴衰。用企钉通话服务器，无需在管理上花太多精力，企业经营的各项数据和统计图表尽在眼前】
1、企业大数据库：记载客户与员工、员工与员工之间的所有通信细节，包括语音、文字、图片、表情、文件等，万无一失，海量存储、快捷查询，即可用于自查和督查时的备忘，也可作为发生纠纷时澄清事实的证据。
2、通话数据分析：根据通话数量和通话时长按时间的变动形势，可以择时安排会议培训等，以避开高峰时段;根据通话地理位置变动，可以合理划分销售区域，均衡区域经理的工作量;可以计算电话线占空比、来电转接率等参数，以调整资源利用，提高客户的满意度等。
3、网站访客详情：可以按时间周期统计网站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等;可以统计不同地理位置分布的访客数量;可以统计网站访客的来源，如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它网站的域名等，用以优化网站结构、合理配置人员，调整广告策略等。
4、客户资源分布：可以按建档时间统计，观察新客户的增加情况;可以按归属员工统计，查看员工分管的客户数量;可以按地理位置统计，了解客户的区域分布情况;可以按类型统计，掌握客户的价值变动;可以统计客户的通话次数，了解客户与企业联系的紧密程度等。
5、员工工效考评：可以计算各员工的在线时间、对话数量、对话时间等网站客服量;计算员工接打电话时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量;查看员工计划任务的完成情况;比较员工的销售业绩和增长趋势;再结合对相关记录的抽查，就能对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的考评。
6、企业效益分析：可以查看产品进货价格的变动趋势;可以查看当前的库存数量;可以按产品类别、产品型号、销售区域、客户经理等，统计某个时间段的销售数量和销售金额;可以计算产品的销售利润及变化趋势，让企业最重要的经营指标尽在掌握之中。
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