集团客户响应是跨部门、跨专业、跨区域的长流程工作，较客户网络更具复杂性、多样性和个性化。针对集团客户响应服务支撑所面临的问题进行分析，着力解决集团客户效率、快速开通业务、高效处理网络故障等问题，促进集团客户度的提升，广西柳州联通积极创新，创建集客标准化响应体系，按照售前、售中、售后各服务环节及客户服务承诺、内部管理要求，对售前需求支撑、售中业务开通、工程建设与验收、售后故障处理、基础管理、日常与客户巡检等环节进行全流程标准化管控服务，全方位提升集团客户服务水平和业务保障水平。
售前资源核查标准化：建立集客行业应用方案模板，规范技术方案制作要求，实现售前方案模板化。售前业务实施环节设置专项评价，对售前工程师、设计单位进行考核评分。售前工程师在收到集客部发出的资源核查流程需求申请后，第一时间接收并熟悉核查内容，在1天内按勘察要求将预方案派发设计方，设计方按时限完成初勘任务。执行售前标准化规范，资源核查回勘时间明显缩短，平均所需时间为2.2天，现场勘查前电话预约客户，出发前通知短信通知用户，现场派发指导信息反馈单给用户，用户满意度提升15%，客户投诉电线%，客户提出咨询和提高了13%。
售中工程实施标准化：为做好集团客户接入工程建设，确保工程质量及网络质量，制定专线业务相关管理办法，规范专线业务操作流程；组织召开工程全过程管理，制定各项目全过程管理流程及考核办法；制定集团客户新建工程转维验收办法，明确集团客户新建工程验收工作要求及集客专线光缆标示牌标签规范，实现业务开通及资源调度标准化、施工标准化。目前平均设计出图时长压缩在1.9天，平均开通周期控制在4－8天范围内，一次验收合格率提升了5%，客户经理、用户满意度显著提高。
售后故障处理标准化：加强过程管控，提供主动服务，实现售后故障处理、割接、基础管理、客户巡检流程标准化，通过优化流程，量化售后管理精细化。将故障处理总历时、重复故障率等面向客户等级差异指标与完成质量结果、客户进行对接考核。自执行规范故障处理流程后，故障平均修复时长降低了24%, 10019故障单修复及时率达100%。通过巡检，发现并处理网络隐患267起，完成基站（局房）、交接箱尾纤、网线站次，客户端尾纤、网线%，通过回访调查统计，用户满意度提升了17%。
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