如果说当下的中国哪个领域还能产生新的独角兽，企业级服务的可能性无疑拥有最大机会。与美国的IT市场相比，中国的企业级服务市场还有极大的增长空间。随着企业服务市场被越来越多的创业者和投资人所关注，这其中，智能客服又是重要赛道。
随着人力成本在不断提升，人工智能的飞速发展，没有人会怀疑大量重复性的工作最终都会被AI（人工智能）所取代。近年来，消费者需求的提升，企业获客成本的增加，企业对于用户的精细化运作成为新的需求。
不少企业对于SaaS模式云客服系统的功能要求越来越高，智能客服不再局限于单一的问题解答和解决，能够集成移动营销、客户管理、大数据分析等功能的管理后台成为企业的新需求。
大数据如何通过与场景的深度结合，将传统客服由成本中心向利润中心转变？网易七鱼产品与研发团队在接受财经网采访中，阐述了他们的解决之道。
人工智能与出行、电商、服务等的结合其实早已实现，2015年中国移动、中国联通和中国电信就开始采用智能客服处理用户的咨询、投诉等问题。但是网易七鱼此次推出的智能客服营销一体化方案，与简单的应答解决问题不同。
在网易七鱼总经理阮良看来，新消费同步需要新服务,而新服务实质是消费者在消费过程中所经历的服务和体验的汇总。新服务无处不在，不受限于时间、空间和场景，贯穿于客户生命全周期，紧密接触同向道的企业价值创造。
从解答到解决问题再到营销的升级，这是网易七鱼的发展脉络。而在这些功能升级背后，是网易七鱼技术的深化和革新。
网易七鱼CTO尹竞成在接受财经网采访时表示，“技术都是依托于具体的产品形态，从简单的应答到能够解决问题，再到为营销侧提供支持。从技术储备来讲，是从单一的自然语言建模去做意图识别，变成更加数据分析的动态过程。”
尹竞成解释称，网易七鱼其实一直以来都在践行从三个维度服务客户，响应度，满意度和贡献度。所谓响应度和满意度是指智能客服能够迅速解决消费者遇到的问题，提供给他们最需要的服务。贡献度是指，智能客服作为直接与消费者接触的群体，他们对消费者的了解是最深入的，能够为每一个消费者提供专属于你的服务，为企业的价值构建贡献有效决策信息。
在尹竞成看来，网易七鱼通过不断提升技术打通服务与营销之间的壁垒。通过大数据与AI技术相结合，打破人们对客服人员“高冷”的刻板成见，根据用户使用网络的习惯进行精准的用户度数据沉淀，在恰当的时间为消费者提供他所需要的服务，这样不仅能够提高率，更能与用户保持良好的沟通与互动关系。
企业服务有没有下一个10亿美金的机会，不少投资人都给出了肯定的答案。但是在金沙江创投合伙人温绵绵看来，中国的企业服务市场对优秀创业团队有着苛刻的要求：丰富的企业产品销售和企业管理经验；扎实的技术实力和创新能力；深谙行业需求，有能力提供问题解决方案, 而不是技术找应用市场。
网易七鱼虽然是一款面向企业级服务市场的产品，但其实它的研发团队的核心人物，有着极其丰富的To C和To B产品的经验。尹竞成此前担任过网易游戏业务的开发工作，网易七鱼产品总监肖钰妍，担任产品经理一职有着十年时间，前五年做To C端的免费产品，后来转去做To C 端收费产品，2016年开始做B端收费产品。
“我曾经管理过网易邮箱团队，当时很头疼的一个事情就是算各种数据和各种报表，这种事情经常要做的是从各自的系统导有效数据，然后提取做表。越是大型的客服团队对于精细化的数据分析能力会挖掘的更强。目前网易七鱼的后台是可以做智能化报表的分析和管理工作。今年五月份我们也会专门推出针对客服产品的数据产品，就是帮助企业进行数据报表，去进行数据分析。”
一款好的产品不仅要懂你的客户，还要帮助你的客户更懂他的用户。在肖钰妍说，一直以来企业的客服中心都是成本中心，如何提升效率节约成本甚至创造利润不仅是企业在思考的问题，更是网易七鱼的所思所想。
“我们团队跟很多企业的客服团队深度沟通过，客服行业因为经常要处理用户的各种投诉问题，客服人员会承受很多的和委屈。客服部门也不像营销部门，直接是为企业的营收或者KPI负责。对于很多年轻人来说，从业的成就感相对有限。因为在传统的观念里客服中心并不是一个企业的明星部门。”肖钰妍说，“网易七鱼希望从服务营销，给企业的售后部门一个成为明星的机会。因为在售后环节客服跟消费者有直接一对一的接触，客服人员可能在与消费者接触环节中处理掉售前、售后问题，其实也可以通过服务去做营销。客服部门的价值会变得特别显性，也能够支撑客服部门对于企业整体营收产生很大的贡献。”
客服服务向营销端升级并不是网易七鱼的最终期待，据阮良介绍，网易七鱼的智能感，是希望在各个服务环节都能够赋能企业，除了对服务人员进行数据建模和数据画像，将更合适的服务人员分配到更合适的消费者。同时在价值输出的时候还能够提供舆情监测等产品。
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