在线测字打分一． 阿姨们专业技能提升 阿姨们在不断的完善自己的专业技能，在育儿嫂、母婴护理、早教师等领域都取得了专业 证书，在统一的培训机构学习，专业权威的老师指导授课，更好的将理论联系到实际，将知识 在技能中灵活应用。 二．80 后无法适应角色转变 在父母中长大的 80 后成为了现阶段雇主的主流群体， 他们也已经到了结婚 生子、照顾老人的年龄，但是他们还沉浸在享受被他人照顾的氛围中，当面临新生 的孩子、年长的老人时，无法快速的转变自身的角色，无法承担主动照顾他人的责 任。 三．家政业的刚需不断扩大 曾经有人说，照顾孩子是比买房更重要的刚需。因此，请家政人员已经成为社 会的刚需，是一种普遍现象。家政市场缺口较大，物以稀为贵的市场效应让阿姨们 成为了“抢手货”，涨工资就成了雇主们获取稀缺资源的主要手段。 四．高薪的背后挣的是辛苦钱 老年护理月收入也在 3500 元上下；一个技能卓越、工作经验丰富的保洁阿姨工 资绝对能到 6000 元； 月嫂育儿嫂更是能达到万元水准。家政行业近年来的发展态势 良好，但这高薪的背后，却承载了太多的辛苦和付出。全年无休、高频率、循环往 复的工作，没有任何的保障，只能凭借自己的努力去打拼，闯出自己的一片天。 家政行业特别是老年护理、 保姆等工种的年龄普遍分布在 40 周岁以上，这样的群体 文化水平低、接受新鲜事物慢，很难找到高报酬的工作。况且这类工作的主要任务 就是照顾人、清洁卫生，也是这个年龄段阿姨们最擅长的事情。 家政企业经营管理 通 过 对 家 政 行 业 调 查 表 明 ：早 几 年 ，办 一 家 保 姆 职 业 介 绍 所 的 门 槛 很 低 ，只 要 有几千元以上资金，在住宅（或小区）租上两间房，装上一部电话，不需要到工商 局注册即可营业（也就是雇主常说的“黑公司”）。现在要成立家政公司，必须备 好注册公司前的相关资料并到工商管理部门注册方可（加盟企业需要特许方提供授 权注册委托书）。审批时要求有固定经营场所并具备注册公司的条件（私人住宅不 可以注册）、二个以上股东、法人代表等；注册资金方面，现在的家政公司注册资 金 起 点 3 万 元 即 可 ， 注 册 有 限 公 司 的 注 册 资 金 一 般 为 10 万 元 。 家政服务市场潜力巨大，前景看好。但真正投资前还需要进行详细分析和市场 调研。 家政业资深人士透露：开办一家家政公司不太难，但要真正经营得体、管理到 位、做大做强并不是一件容易的事情。目前国内家政市场仍处于鱼龙混杂的状态， 家政业在蕴含着巨大商机的同时也面临着重大的挑战，要在不规范的家政服务市场 中，就必须把家政公司做出自己的特色、树立自己的品牌、形成良好的口碑。 据业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好管理模式、经营方式、主 营内容、市场运作模式等方面的问题。 经营方 式是中 介制还 是 员工 制。 所 谓 中 介 性 质 的 家 政 公 司 也 就 是 把 家 政 服 务 员（ 保 姆 、钟 点 工 等 ）介 绍 给 家 庭 雇 主，收取中介服务费，家政服务人员的工资由雇主与家政服务人员双方商定。 中 介 制 的 优 点 在 于 ：投 资 资 金 不 多 ，管 理 比 较 简 单 ，因 为 只 是 作 为 介 绍 人 员 给 雇 主，只要雇主当场认可并支付一定的介绍费即告完成，不需要再去花太多精力进行 后续服务。缺点：难以所提供的服务质量，难以树立口碑，可信度较差，同时 因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性， 难以做大。 企业化员工制的家政公司是把家政服务人员作为公司的员工， 并与公司签订服务 合同；上岗时由家政公司与雇主签订雇用合同，公司收取服务佣金及合同金， 由公司负责对服务员工进行垂直管理和服务，自签订合同之日起，由家政公司 全程承担雇主家庭的用工风险及责任。 企业化员工制方式的优点在于：进行职业培训、实施管理约束、对服务员工的 权益保障和后续管理，能较好服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通 过 收 取 客 户 押 金 、佣 金 （ 长 期 的 ），在 上 规 模 的 时 候 营 利 可 观 ，公 司 成 长 性 较 好 。 因而，有关人士，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质 的家政公司；但真正想把家政公司做大并能够可持续发展，还是选择企业化员工制 模式较好。 家政市场的定位是以专业服务品质打造服务品牌。 家政公司按服务内容可分为： 提 供 住 家 保 姆（ 包 括 国 内 家 庭 保 姆 和 涉 外 保 姆 等 ）、保 育 员 、育 婴 师 、幼 教 保 育 师 、 高级管家、钟点工（包括钟点清洁、钟点家教、钟点厨师等）、专业护理（如月子 护理、病残特护等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服务。 如上所述，家政公司可选择的服务项目很多，但就目前市场来看，创业初期一 般以做好主体服务较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务其它 领域则水到渠成。 因而，通过市场考察后，根据所在地的市场需求来选择家政市场发展的空间和 最有可行性的服务品种十分重要。 员工制 家政公 司的管 理运作 模式和 技巧： 家 政 公 司 从 事 的 是 一 种 较 特 殊 的 服 务 行 业 ，它 以 农 村 富 余 劳 动 力 、下 岗 工 人 为 主 要 人 力 来 源 ，他 们 的 教 育 程 度 相 对 较 低 ，要 把 优 质 的 服 务 提 供 給 城 市 中 的 千 家 万 户 ， 如何培训和管理家政服务人员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到 满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 1 、在 管 理 方 面 ，保 姆 受 雇 于 公 司 ，由 公 司 统 一 进 行 培 训 、考 核 、定 级 并 确 定 工 资标准，使保姆从职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同 感；公司与客户（雇主）签订服务合同，保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供 服务。公司建立服务机制，通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动 ，以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。 2 、建 立“ 培 、考 、定 ” 训 练 机 制 ，从 心 态 教 育 入 手 ，抓 好 岗 前 职 业 素 质 教 育 和 思 想 引 导 工 作 。对 所 有 的 服 务 员 工 在 上 岗 前 都 进 行 分 类 培 训 ，考 核 定 级 ，达 标 上 岗 ； 类 别 分 为 ：高 、中 、低 端“ 三 位 一 体 ”，在 基 础 家 务 方 面 ，如 ：家 庭 烹 饪 ，婴 幼 儿 、 老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体 现良好的服务效果；在服务员工的职业教育方面，心态教育尤为关键，员工具备良 好的从业心态，会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。 3 、建 立 安 全 保 障 体 系 。进 入 家 庭 提 供 服 务 ，有 别 于 进 入 工 厂 企 业 ，特 别 是 住 家 保姆，雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先，公司要严把保姆来源关，力 求 保 姆 来 源 清 楚 ，历 史 清 白 。专 门 建 立 保 姆 资 源 输 送 基 地 ，直 接 通 过 来 源 地 的 妇 联 、 劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议，通过他 们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后，通过法律教育培 训，将与家政服务工作有关的偷盗、等违法行为及处罚条款进行，让其知 道法律的后果和严重性，以此达到强化法律意识增强安全意识的效果。家 险也常必要的，服务人员与家政公司一旦签订合同，即由家政公司统一购买保 险，保姆在合同有效期内，因意外原因造成的医疗、、伤残、交通意外等可获 保险公司赔偿。 4 、引 进 成 熟 的 家 政 管 理 技 术（ 加 盟 的 优 势 比 较 明 显 ），加 强 公 司 内 部 的 管 理 人 员培训，不断完善管理体制，实施“流程化”管理，充分发挥团队的作用，建立市 场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构，以科学管理不断提升公司管理 水平。
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