我们iziRetail研究了二十多家标杆性商场在号、小程序、抖音等线上平台的表现，看看他们是如何玩转线上平台的？
大多商场在号推送内容、设计排版、粉丝互动方面都有自己的一套成熟思，并会在号上接入多元化的服务功能，比如：停车缴费、会员积分、连接wifi、餐厅排队等。
配合商场“爱混敢嗲”的Slogan，将服务号内容方面分为“混嗲食验室”、“混嗲颜究所”、“混嗲乐活馆”、“混嗲潮作坊”，以及新店预告、会员优享等。
在排版上，商场非常走心的加入了人物形象、故事情节等，视觉效果更加美观，有的文章中还会插入外部链接，让读者不会觉得那么枯燥。
根据商场“趣浪来潮”的Slogan将推送内容分为“潮玩”、“潮BUY”以及“MIXC-CLUB”、“MIXC-LOOK”等。
2018年，商场邀请到双人艺术家组合Craig Redman和Karl Maier创作了四幅画作，其推送内容美工设计方面也运用了与画作相同的元素。
杭州湖滨银泰in77服务号的单次推送文章数量保持在7-8篇，属于数量很高的项目。在文字表达上，商场抓住粉丝的心理，会在文章中进行吐槽、用“我又出来营业了”这样自嘲的口吻，拉近与粉丝的距离。
在商场活动有关推送中，因常与娱乐明星挂钩，表现非常突出。跨年活动有7.1万的阅读量，乐华七子见面会则达到了10万＋。
上海新天地推送的内容大多创意十足、“脑洞”大。例如：2019年新春，商场选取了十个非常喜庆的四字词语，对其进行改编，赋予他们不同的涵义，以此来宣传场内租户。
号里专设有一个“大小姐”专栏，推送诸如《如何做一个灵魂“有香气”的精致女孩》、《如何成为社交圈子里最亮眼的女主角》等文章，从女性角色切入带出场内品牌，契合了新天地广场“新女性潮流社交目的地”的定位。
情人节，商场以“男朋友不小心打开了任意门”为主题，用让男朋友回答问题的形式，引出品牌与情人节相关的产品。▼
虽然越来越多商场开始由订阅号转战到专攻服务号，但也有些商场服务号和订阅号两手抓，展现差异化的内容和功能。比如：长沙IFS、三里屯太古里等。
“长沙IFS“服务号：主要有商场活动预告、按主题推送的品牌集合推荐等。例如：开学季时，商场对场内文具、眼镜等品牌进行集中介绍。
号底部菜单栏的便捷服务中包含车牌缴费、视频寻车、商铺、餐厅排队、我的券包，应对顾客在商场中的各种需求。
另有一个“九龙仓长沙IFS”订阅号，对像更偏综合体、企业层面，与商场推广关系不大。打造了“IFS看财经”栏目，推送实时财经信息。在底部菜单栏有“项目介绍”、“品牌历程”等。
“三里屯太古里服务号”有针对会员的信息，比如会员活动、会员福利等，也有一些新店开业、品牌上新的信息。
“三里屯太古里订阅号”推送的文章分为“新情报”、“潮人出没”、“屯TV”、“屯专访”四个板块，非常多样化。
潮人出没：三里屯太古里的“街拍”专栏，有“P1街拍”和“明星街拍”，展示潮人穿搭，并让粉丝投票选出心目中的潮人。
2017年腾讯强力推出小程序，很多商场开始运用起来，更多的体现在商场服务上，比如：导视功能、活动预约等。
武汉天地：武汉天地对微信小程序的运用非常多，号底部菜单栏内的功能基本上都通过小程序实现，有“积分商城”、“绑定车牌”等。
不知不觉中，商场活动时自带手机直播的KOL们越来越多了。“直播”、“短视频”等概念越来越多被商场讨论到。
根据网络消息，抖音拥有2.5 亿日活用户。如此大的流量当然会引起商场关注。根据抖音指数发布的2018年12月10-16日热门商场榜单，成都远洋太古里的相关内容共计有1亿播放量。
我们在抖音上搜索了一些商场名称，发现那些带有商场名称的“#话题”，商场更多是作为一个地点或背景出现，而非商场本身的内容。视频内容大多比较接地气，走幽默搞笑线。
面对短视频平台这样新型又火爆的媒介平台，商场是怎么看待他们的呢？我们与几位来自商场市场部的朋友聊了聊。
在很多商场看来，抖音的日活用户虽然高，但是遍布全国，非常分散。对于想把顾客吸引到店的商场来说，对抖音平台的到店率是持疑的。
抖音上的内容五花八门，以用户主动贡献为主。由商场做主导，采用怎样的内容能够吸引用户对商场的关注以及进行线验，大多商场还没有找到突破口。
虽然已有商场在抖音上注册账号并持续发布视频，但只有少数商场拥有蓝V认证，据说抖音高额的营销费用以及实际率的不确定性都是商场顾虑所在。
当然，也有商场表示不会开设账号，而是选择和抖音上的KOL进行合作。他们认为抖音拥有自己的特性，即“不断产生话题”和“用户主动输出”，单纯将商场的视频进行抖音化剪辑，无法增强粘性，还不如利用已有成熟人设、内容风格以及粉丝基础的KOL。
如今，线上营销已成为商场的重中之重。去年，某大型商业项目在开业期间完全线下渠道，把所有预算都投放到了互联网平台。
线上平台的更迭非常之快，商场需要不断试错、随时改变、输出内容，以及保持高度，时刻关注新兴媒介成长，主动应对下一波挑战。曹刚川出事了
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