经典畅销教材《营销管理必读12篇》一书告诉我们，从认知和行为的角度来看，营销只能影响三个方面：
1.通过情感联系，它可以创建长久的品牌记忆。这些记忆是隐性的，因为我们在无意识层面上把记忆与品牌相关联。一个品牌的真正威力在于它是否能在人群中创造出强劲、积极、隐性的记忆。
2.它可以触发人们的品牌记忆。如果无法通过经验、营销或者广告来与品牌相关的情感记忆，即使是苹果或耐克的商标也没有任何意义。这些品牌制造出记忆后，将永远在你身后徘徊，时不时影响你关于品牌的决策。
3.它让你凭直觉或出于本能地做出选择，即不经过大脑思考做出选择。前面两种影响涉及记忆以及我们的经历，会因人而异。第三种影响则有着不同的意义，它涉及我们的大脑如何工作。这是认知传承，也是选择中的人性体现。
想想我自己，每周去超市采购的时候，生活用品或者零食都是靠情感联系，记住某个品牌，时间长了，每次都是买着个品牌的，如果需要买一种以前没有买过的东西，我依靠的是直觉或者本能。
人类今天的选择，来自亿万年的进化，以及人性。个人层面上的大脑变化，不应该与进化地再造我们与生俱来的决策系统来混淆。大脑受到某一经验的影响而发生可塑性改变可以类推至我们的身体——我们可以通过搬举重物长肌肉。除了身体的可塑性变化，生命得以延续的相关功能几乎也有相同的模式。
推动我们做出决策的认知系统也同样如此，认知系统的进化是为了帮助我们做出选择，这对我们的同样重要。
我们每个人的大脑会适应和处理不同的或新的任务和活动，如何适应的活动不再继续，没有太多能够证明大脑的这些改变依然为持续下去。大家应该都知道，肌肉群可以通过频繁的力量训练来建立，但如果你几个星期没去健身房，会发现做第三组重复训练的时候，就已经气喘吁吁了。
对于营销人员来说，无论做什么，最后一步一定要做好，如何跟别别比如何欢迎他们更重要。营销人员会经常提供折扣或赠送免费的促销品，但大多数时候顾客会把这些折扣或免费赠品当作理所当然。在这种情况下，你可以改变说法，这样说：“作为一个重要的客户......” 这可以使促销加分，而且让客户觉得他们得到这些东西是因为他们的智慧、好运甚至是命中注定。
只要他们愿意不纠结于，就能获得更大的满足。一个公司的产品可以让客户感觉良好，但如果客户认为他们得到这些东西是因为自己天生的、特殊的能力，会让他们感觉更好。
也就是说，不要总是给你的选择者各种好处和优惠。有时候，如果你能让他们觉得自己获得这些好处是因为自己的聪明才智，甚至只是好运气，你将受益很多。
有时候想想确实是这样，就比如说我吧，我去超市给小孩买奶粉，一买就是10来罐左右，我就会问销售人员，打不打折啊？有没有赠品啊？然后销售人员送了一个儿童小行李箱，这时候我的心理就是比打折还赚了。
我们知道让事情变得容易有两个维度：行动上便利以及上轻松。后者被行为科学家称为认知流畅性。不管怎么样，在我们进入到真正的认知流畅性之前，先来说一说行动上便利这个维度。
斯坦福大学最近的一项研究发现，描述问题的方式可能简化问题，也可能让问题变得更难。研究人员给参与者一系列问题，参与者可以选择“零隐藏”模式或“零确定”模式回答问题。
“零隐藏”模式即“你希望今天拿维基解密黄菊自杀10美元还是等到下周拿15美元？”；“零确定”模式则是“你希望今天拿10美元、下周一无所得，还是今天什么也没有、下周拿15美元？”
人们更偏好下周的15美元，而不是今天的10美元。重要的是，零确定模式还减少了大脑考虑答案的工作量。
流畅性让我们更喜欢容易处理的选项。通常，我们会选择容易评估的选项，而不是利益最大的选项。因此在大多数情况下，营销人员应该注意，不管是购买前还是购买后，要让营销的每一个方面对于消费者尽量轻松容易。
在市场营销中，要做到“轻松”，并不是简单的让消费者复杂的过程。轻松，是成就品牌力量最核心的因素。
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