提升95598呼叫中心“一次问题解决率”管理咨询项目招标公告

　　margin-left:16px!important;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;>

　　内容：云南电网有限责任公司西双版纳供电局提升95598呼叫中心“一次问题解决率”管理咨询项目经上级主管部门批准建设，所需资金已经落实，云南鸿立招标代理有限公司受业主方云南电网有限责任公司西双版纳供电局的委托，对提升95598呼叫中心“一次问题解决率”管理咨询项目现拟进行公开竞争性谈判。一、项目概况1.1项目名称：提升95598呼叫中心“一次问题解决率”管理咨询项目。二、资金来源及落实情况2.1资金来源：省公司下达2.2资金落实情况：已落实。三、谈判内容3.1采购内容：本项目为一个合同标包，对云南电网有限责任公司西双版纳供电局提升95598呼叫中心“一次问题解决率”管理咨询项目进行招标。95598客户呼叫中心业务的集中受理，对辖区客户电费缴纳、事故报修、停电信息传递、用户用电需求等业务集中受理，能第一时间接到客户的相关诉求。95598客户呼叫中心业务人员，如何在短时间内对用户诉求进行有效解答与引导，同时调动供电企业内部事故报修、欠费停电、计量诊断等，实现对用户诉求的快速响应。为了不让用户提出的问题拖延，长时间得不到解决，提升95598呼叫中心“一次问题解决率”显得至关重要。3.2服务期限：合同签订后至2016年12月31日。四、谈判申请人资格审查方式及资格要求4.1资格审查方式:本次招标采取资格后审方式对各位谈判申请人进行资格审查，通过形式为合格制。4.2谈判申请人必须满足以下资格条件:（1）具备经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立企业法人资格；（2）组织机构代码证、具有税务登记证合格有效；（3）具有类似项目业绩。4.3属于下列情况之一的单位不能作为谈判申请人:（1）谈判申请人最近三年有严重违法或违约行为记录。（2）凡两家或以上公司同一法人代表或其中一家公司为另一家公司单一最大股东的，不能同时参加同一招标项目相同标段的投标活动，一经发现，将视同串标处理。（3）发生因重大安全、质量事故、合同争议纠纷收到的诉讼、仲裁、违法行为记录及有关行政处罚的相关情况。五、报名及出售谈判文件的时间、地点5.1凡欲参加项目的谈判申请人请于下述时间由委托代理人持单位营业执照（原件或加盖公章的复印件或彩色扫描件）、法定代表人授权委托书原件（或介绍信）及本人身份证（原件）到下述地点进行报名及购买谈判文件。每套谈判文件售价￥600.00元，售后不退。5.2出售时间:2016年3月25日至2016年3月28日16:00时。5.3出售地点:昆明市官渡区巫家坝国际机场客运公司办公楼三楼六、递交响应文件时间、地点6.1谈判申请人应按谈判文件中规定的要求，于2016年3月30日9:30时至10:00时将响应文件递交至昆明市官渡区巫家坝国际机场客运公司办公楼三楼开评标室，迟到的响应文件将被拒绝。6.2招标人于2016年3月30日10:00时在昆明市官渡区巫家坝国际机场客运公司办公楼三楼开评标室对本项目进行谈判。响应单位在提交响应文件的同时，必须交验下列证书、资料的原件或加盖公章的复印件：（1）营业执照（加盖公章复印件）；（2）法定代表人授权委托书（或单位介绍信）原件及法定代表人或委托代理人身份证。本项目的谈判将于上述的响应文件递交截止时间的同一时间在昆明市官渡区巫家坝国际机场客运公司办公楼三楼开评标室进行，响应单位的法定代表人或其委托代理人应准时参加谈判。七、谈判保证金响应单位在谈判前应采取转账或电汇的形式，提交谈判保证金3000元，汇至我公司账户，并在递交响应文件前1天或谈判当天提交转账或现金进账方式的进账单原件或电汇单据的复印件。未按规定递交谈判保证金的响应文件将被拒绝。八、本项目采购人不统一组织现场踏勘。响应单位可自行进行现场踏勘，安全责任自负，费用自理。响应单位进入现场前应与采购人联系。九、发布公告的媒介本公告仅在中国采购与招标网及云南鸿立招标代理有限公司、南网阳光电子商务阳光平台（）及云南电网有限责任公司（）网站上发布。十、有关本项目的其他事宜，请与云南鸿立招标代理有限公司联系。招标代理机构单位名称：云南鸿立招标代理有限公司项目负责人：周先頡电话：传真：前台（电话）：前台(传真)：0871-6年03月25日

推荐：