11日，赞比亚留学生Teddy从办证手中接过杭州城市指南。他很喜欢杭州，说要努力学习，争取毕业后找到工作留下来。见习记者 金盈盈 摄
金秋9月开学季，又到了杭州市出入境大厅一年里最忙的时候。每日可预约号增加50个，办事窗口全开，们忙得连口水都顾不上喝，光是9月29日一天，受理量就高达504个……
随着杭州国际知名度不断提升，以及去年底出台的出入境新政的推行，越来越多外国人来到杭州学习、就业、生活。服务好这个不断壮大的群体，用实际行动提升杭州的国际化形象，我们都可以贡献一份自己的力量。
即日起，至位于婺江169号的杭州市出入境办证大厅，你将能免费获取由都市快报Hangzhoufeel（韵味杭州）团队设计制作的英文版的杭州城市指南。随后，机场、酒店、景区、各大专院校等外国人群密集的地方也将很快出现它的身影。
他需要做签证变更，但9月底来办理时候忘带了一份表格。当时给予“容缺受理”，即先办理，后补材料。这次来补交材料，前后用了不到2分钟。
Teddy说，自己虽然在周边城市待了一年半时间学中文，却很少有空来杭州，这次来了以后，对这里印象很好。“地铁和公交车很干净很方便，西餐的选择也很多”，但是在具体生活方面，还是“不知道从哪里获得各种信息”。
他的中文很不错，却谦虚地说，“中文阅读还是会遇到不认识的字，英文城市指南就方便很多，对中文不好的外国人来说更是如此”。
把地铁线图放在指南显著，我们是做过调查的。随着杭州地铁热火朝天的建设，地铁正成为不少人出行的首选，包括在杭外国人。朝哪个方向坐、怎么换乘都是他们关心的问题，加上新站点新线不断推出，一不小心就可能迷了方向，万一手机也没电了就更糟糕了，所以一册在手可以备不时之需。当然我们也会及时更新最新的地铁线图。
别看这份指南只是薄薄的三折页，用“小身材，大容量”来形容它再合适不过。丰富的信息藏纳于折页之外，获取方法很简单，手机扫一扫的二维码，打开英文版杭州新闻App，便能从首页的“City Guide”（城市指南）点击进入浏览。
目前，我们在移动端杭州城市服务指南提供的城市信息有：景区概况、水通、公共自行车、出入境政策、移动支付、博物馆、图书馆、书店等，今后还将根据用户体验和实际需求不断扩容，并提供在线解答服务。
这份指南获得了杭州市新闻办和杭州市出入境管理局等部门的大力支持，计划面向全市投放，为来到杭州的外国友人提供全方位的城市信息获取服务。也欢迎更多的朋友贡献更多关于杭州的贴心服务细节，不断为这份扩容。
为了把节前收到的3000份申请及时消化掉，不影响后面的进度，确保在承诺的15个工作日内出签，今年国庆小长假，签证大队的8位集体加班加点审核材料。
为了提高接待能力，杭州出入境方面也做了很多努力，推出签证预约制度、周末接受办理、提倡人性化服务……
签证大队何毅诚介绍，像“容缺受理”这样人性化的操作，现在比较常见，只要不是特别重要的材料缺失，都允许先办理，下次再补交。“节省申请人的时间，对我们来说也是提高效率，不用重复受理，把‘最多跑一次’用到为外国人办签证上。”
目前，办证大厅还提供免费饮用水，复印、拍照、打印照片的价格也非常亲民。何还透露，很快，外国人在现场缴纳签证费用也能用支付宝了。“这是之前有外国人给我们的，我们为大家实现了。”
据市出入境管理局统计，今年常住杭州的外国人数量超过2万人，临时过境（旅游）外国人的数量截至目前已超过80万，比去年同期增长不少。
“随着出入境新政的实行，最明显的变化是在杭州获得长期和永居权的外籍人士大幅增加，今年截至目前已有700多人。”杭州市出入境管理局副局长李征平介绍，其中外籍华人占了多数，还有不少海外高层次人才和市场需要的人才。
“越来越多高素质外籍人士进入杭州，作用将会是显著的，改变杭州的外国人群结构，给各行各业输送新鲜力量，必将大力推动城市国际化进程。”李征平说。
进入“杭州”微信号或“叔叔”App均可预约。推荐提前预约，以便合理安排时间，减少现场等待。
周末也可以办理。周六周日的办证窗口设在杭州市出入境大厅一楼，时间和往常一样，上午8:30开门，9:00-12:00开始叫号受理，下午工作时间是1:30-5:00（夏令时下午为2:00-5:30）。
外国人入境24小时内需去居住地管辖登记，这非常重要，也是之后办理签证相关事务的前提，。
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