金山网讯 新春的一天，工行镇江丹阳支行营业室现金柜前一位中年女士询问网点是否有50、20、10元面额的连号崭新零钞，数目合计8万，客户称连续寻访多家银行未果，虽然平时不怎么在工行结算，但抱着试试看的态度特地来问问。网点工作人员表示虽然此时我网点并未有如此金额如此条件的零钞，但可以向上级现金中心请示能否出库。后经与上级现金中心领导请示，同意调剂出库，客户对此喜出望外。与此同时，理财经理笑盈盈的询问了该女士零钞的用途，客户表示她儿子不日即将大婚，这些零钱是用来回礼的红包。客户在表示感谢的同时，主动询问工行黄金产品的情况，理财经理表示如今金价正值低位，向客户推荐了工行设计精美、做工精良能满足馈赠、收藏需求的如意金条。理财经理表示购买如意金条既有借如意祝福富贵平安、家宅喜乐之意，并且黄金作为金融资产相对于其他资产产品而言，具有货币属性，是实现资产增值保值的有利工具。该客户欣喜网点工作人员用心调剂零钞之余，当即购买了1000克如意金条，而且表示今后业务都到这里来办。此案例充分表明了银行作为服务行业，只有以优质服务才能得到客户的认婚外沉沦可，也才能实现客户满意与银行业务发展的双赢。（朱军辉）
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